1. Como faço um depósito?
Adicionar créditos à sua conta NetBet é simples. Depois de fazer login, localize o botão de Depósito no canto superior direito da página inicial. Escolha entre os métodos de pagamento disponíveis, selecione o valor desejado do depósito, forneça os detalhes necessários para o método de pagamento escolhido e clique no botão Adicionar à minha conta. É simples assim!
2. Não consigo fazer um depósito com o meu cartão bancário
Se tiver dificuldades para realizar depósitos usando seu cartão bancário, certifique-se de que o número do cartão e o código de segurança (últimos 3 dígitos na parte de trás) foram digitados corretamente. Confira também a data de validade. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco para checar se existem restrições em seu cartão. Lembre-se que é possível realizar depósitos via transferência bancária ou métodos de pagamento alternativos, como Trustly ou PayPal. Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente: [email protected] ou usando nosso formulário de contato.
3. Como solicito uma retirada?
Para enviar uma solicitação de retirada, basta entrar no Caixa clicando em seu nome no canto superior direito da página inicial. Em seguida, clique em Retirar no menu ao lado esquerdo. Selecione a forma de pagamento e o valor que deseja retirar. Em seguida, selecione a opção “retirar da minha conta". Por razões de segurança, só é possível destinar os fundos ao método usado para o depósito.
4. Como posso cancelar uma retirada e devolver os fundos à minha conta NetBet?
Você pode cancelar um pedido de retirada que ainda não tenha sido validado. Vá ao Caixa, clicando em seu nome no canto superior direito da página inicial. Em seguida, selecione “Retiradas Pendentes” e cancele o pedido. Seu reembolso será automaticamente creditado em sua conta NetBet e você receberá um recibo. Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento ao cliente: [email protected] ou usando nosso formulário de contato.
5. Por que não estou conseguindo enviar um pedido de retirada?
Na maioria dos casos, os pedidos de retirada reusados vêm acompanhados de uma mensagem de erro detalhando o motivo. Uma das possíveis razões pode ser a presença de jogos pendentes em sua conta. Os jogadores não podem retirar fundos caso o requisito de apostas de bônus não tenha sido cumprido. O requisito de apostas de bônus é cumulativo e deve ser completado para que os pedidos de retirada sejam aprovados pela NetBet. Caso queira fazer uma retirada antes de converter seu bônus em dinheiro, qualquer dinheiro de bônus pendente será perdido.
6. Posso usar o mesmo cartão bancário que outro jogador NetBet?
Por motivos de segurança, um cartão bancário não pode ser registrado simultaneamente na conta de dois jogadores e você só pode adicionar crédito à sua conta NetBet usando um cartão em seu próprio nome. O não cumprimento dessas diretrizes pode resultar na perda de seus ganhos e no possível cancelamento da sua conta.
7. Quanto tempo leva para realizar uma retirada?
Os prazos para retirada dependem do método de pagamento usado. Quando você envia uma solicitação de retirada, ela é verificada e validada por um de nossos agentes, o que normalmente leva de algumas horas a no máximo 48 horas, desde que não sejam necessários documentos adicionais. Em seguida, o pedido chega ao seu banco, que também possui prazos de processamento. Se você fez sua solicitação de retirada através de um cartão bancário, isso pode levar até quatro dias úteis e se foi através de transferência, pode levar até oito dias úteis. Caso você tenha utilizado carteiras online, geralmente leva até 24 horas para que você possa retirar os fundos.
8. Existe um limite de retirada?
Verifique o limite de cada método em nossa seção Retiradas. O NetBet permite que você retire um valor máximo de EUR/GBP/USD 100.000 (ou equivalente) por mês.
9. Quais são as moedas aceitas?
A moeda disponível para uso em sua conta é determinada pelo seu país de registro, que é detectado pelo seu IP/Domínio. Por exemplo, se sua conta estiver registrada no Reino Unido, a moeda atribuída à sua conta será GBP (libras esterlinas). Esta atribuição de moeda é automática e não pode ser alterada.
10. Tentei depositar fundos na minha conta NetBet, mas uma quantia menor foi creditada no meu saldo.
Se você fez um depósito com cartão bancário e o valor desejado não estava disponível em seu cartão, o valor disponível foi transferido para sua conta NetBet. Lembre-se de que o valor disponível no seu cartão só foi creditado na sua conta NetBet após a sua aprovação.
11. As retiradas estão sujeitas a algum tipo de taxa?
Para cobrir os custos de transação, a NetBet aplicará uma taxa de 1,5% em todas as solicitações de retirada com valores equivalentes ou acima de R$ 2.000. Para mais informações, consulte a seção Retirada dos Termos e Condições.
| Moeda | Valor da retirada | Taxa aplicada |
| AUD/CAD/CHF/EUR/GBP/USD | ≥ 500 | 1,5% |
| BRL | ≥ 2.000 | 1,5% |
| MXN | ≥ 10.000 | 1,5% |
| NGN | ≥ 200.000 | 1,5% |
Se a sua retirada for dividida entre métodos de pagamento diferentes, o valor total solicitado será levado em consideração para calcular as taxas, que serão aplicadas proporcionalmente à divisão.
Caso alguma taxa seja aplicada ao valor solicitado, você receberá uma clara notificação no Caixa – incluindo o valor calculado com a taxa – antes do envio da retirada.
12. I deposited but my account was not credited?
Please check all NetBet sites (Casino/Poker/Sport) as each has its own independent balance and if funds are not available please get in touch with our Customer Support team at [email protected]. Please provide full details of the deposit transaction from your payment provider.